The blog

Si les marketeurs misent intensément sur l’innovation, ils rencontrent des difficultés lors de l’implémentation 68 % des personnes interrogées se sentent soutenues par la direction lorsqu'elles lancent de nouvelles idées 53 % des répondants indiquent que les objectifs de l'innovation ne sont pas toujours bien définis 22 % des personnes interrogées avouent ne pas savoir clairement quels sont les domaines d'innovation permettant la croissance de leur entreprise

Marketeers zetten innovatie hoog op de agenda, maar worstelen nog met de executie 68% van de respondenten voelt zich gesteund door management om nieuwe ideeën uit te proberen 53% van de respondenten geeft aan dat de objectieven van innovatie nog niet goed gedefinieerd zijn 22% van de respondenten heeft geen duidelijk idee welke innovatiegebieden zijn bedrijf nodig heeft om te groeien

La troisième édition du Baromètre E-commerce – qui cartographie le paysage en ligne belge à partir des données de transaction des commerçants – met en avant une progression du marché de l'e-commerce belge à 7 milliards en 2018, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2017. Le nombre de commerçants en ligne a également augmenté de 18 % et dépasse désormais les 24.000 unités. The House of Marketing, filiale de Quanteus Group, et SafeShops.be, l'association belge du commerce électronique, ont aujourd'hui présenté leur nouveau Baromètre E-commerce. Le but est ici d'offrir des informations issues des commerçants en ligne eux-mêmes, et ce au travers des données transactionnelles des commerces en ligne. Ces données sont fournies par les PSP, les prestataires de services de paiement. Ceux-ci disposent en effet des volumes de transactions des commerces en ligne belges soumises à la TVA, quel que soit le mode de paiement utilisé (cartes de crédit, applications bancaires, Bancontact, PayPal, ...). Le Baromètre E-commerce est unique en raison de cette approche axée sur le commerçant et non pas sur le consommateur. Il offre une vision approfondie des dépenses effectuées auprès des webshops belges. Le paysage belge en ligne est ainsi cartographié sur la base des données fournies par les principaux prestataires de services de paiement CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, ING et Icepay. Ces opérateurs représentent une part de marché estimée à 87 % du volume des transactions effectuées en Belgique.  

De derde editie van de E-commerce Barometer – die het Belgische online landschap in kaart brengt vertrekkende vanuit transactiedata van handelaren – toont aan dat in 2018 de Belgische e-commerce markt groeide tot 7 miljard, een stijging van 20% ten opzichte van 2017. Ook het aantal online handelaren steeg met 18% naar meer dan 24.000.   Vandaag maakten The House of Marketing, onderdeel van Quanteus Group, en SafeShops.be, de Belgische e-commerce associatie, de resultaten van de nieuwe E-commerce Barometer bekend. Uitgangspunt is informatie vanuit de online handel zelf via transactiegegevens van de webshops. Deze data worden aangeleverd door betaalproviders of PSP’s, Payment Service Providers. Zij beschikken over de transactievolumes van Belgische btw-plichtige webshops, ongeacht het betaalmiddel (kredietkaarten, bank applicaties, Bancontact, PayPal, ...). De E-commerce Barometer, uniek omwille van de invalshoek gericht op de handelaar zelf en niet de consument, biedt een fijnmazig inzicht in de online bestedingen bij Belgische webshops. Het Belgische online landschap wordt in kaart gebracht op basis van de gegevens aangeleverd door de grote betaalproviders CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, ING en Icepay. Samen vertegenwoordigen zij een geschat marktaandeel van 87% van het transactievolume in België.  

Diegem, 20 december 2018 - BotBakery, gespecialiseerd in de combinatie van Artificiële Intelligentie, gebruikersinterfaces, personalisatie en gebruikerservaring bij de creatie van bots, creëerde in samenwerking met Ingenico Group, wereldleider in online- en mobiele betalingsoplossingen, de eerste Belgische telecomchatbot met een geïntegreerd betalingssysteem in Facebook Messenger. BASE, onderdeel van Telenet, is met de ‘Top-up chatbot’ pionier in het Belgische telecomlandschap om kaarten te herladen. BotBakery, onderdeel van Upthrust, een spin-off van The House of Marketing en de digitale implementatiepoot van Quanteus Group, zet met de telecomchatbot resoluut een stap naar de vertaling van veelbelovende digitale technologieën naar praktisch bruikbare toepassingen. Chatbots winnen aan populariteit op websites, Facebook Messenger en WhatsApp. Ze zorgen voor een win-win voor bedrijven en consumenten. Bedrijven ervaren een stijging in klantengagement, leadgeneratie, klanttevredenheid, ... Anderzijds biedt het consumenten een betere gebruikerservaring, 24/7 beschikbaarheid, een zeer performante personalisatie, ... Met de lancering van BASE’s Topup chatbot, ging BotBakery nog een stap verder. De e-commerce chatbot van BASE geeft klanten in drie verschillende talen de mogelijkheid om hun prepaidkaart in minder dan één minuut te herladen. Met dit einddoel in gedachten, ging BotBakery aan de slag.  Er gingen grondige technische analyses aan vooraf om na te gaan welke integraties nodig zijn om de verschillende functionaliteiten van de chatbot te laten werken. Een integratie van een oplossing van Ingenico garandeert de veiligheid van de betalingsfunctionaliteit. “De integratie van het betalingssysteem binnen Facebook Messenger zorgt voor een veel lagere drop-out van consumenten tijdens hun top-up proces en daarmee ook voor een hogere conversieratio,” vertelt Dennis Peeters, Master BotBaker bij BotBakery. Door de integratie van het betalingssysteem, is er echt sprake van ‘conversational commerce’.  Bovendien zal de bot de consument kunnen verderhelpen met FAQs en zinnen begrijpen en het passende antwoord formuleren. Heeft de chatbot het antwoord niet, dan kan een verbinding met de klantendienst gemaakt worden.

Diegem, 20 décembre 2018 - BotBakery, qui crée différents bots en associant l’intelligence artificielle, des interfaces utilisateur, les concepts de personnalisation et d’expérience client, en collaboration avec Ingenico Group, leader mondial des solutions de paiement intégrées en ligne ou mobiles, a mis au point le premier chatbot télécom belge doté d’un système de paiement intégré à Facebook Messenger. Ce nouveau 'chatbot de recharge' fait de BASE, une filiale de Telenet, un véritable pionnier des télécoms belges en matière de recharge de cartes prépayées. 

Diegem, May 22nd, 2018 – Ingenico Group, the global leader in seamless payment, and BotBakery, a spin-off of The House of Marketing, announce the launch of Belgium’s first chatbot processing payments for Belgian news outlet Het Laatste Nieuws via the social messaging platform Facebook Messenger.

31% van Belgische bedrijven neemt steeds beslissingen op basis van beschikbare data

31 % des entreprises belges prennent toujours des décisions sur la base des données disponibles

La deuxième édition du Baromètre de l’E-commerce – qui présente une vue d’ensemble du commerce en ligne en Belgique d’après les données de transactions - montre qu’en 2017, le marché de l’e-commerce belge se développe avec un chiffre d’affaires atteignant 5,8 milliards d’euros, soit une hausse de près de 17 % par rapport à 2016. D’autre part, le nombre de commerçants en ligne a augmenté d’un quart pour atteindre plus de 20 400. 4 % des acteurs du secteur belge de l’e-commerce représentent 89 % du chiffre d’affaires réalisé en Belgique. The House of Marketing et SafeShops.be viennent de communiquer les résultats de la nouvelle édition du Baromètre de l’E-commerce. Cette étude s’est basée sur les tendances du secteur de l’e-commerce, et notamment les données de transactions des boutiques en ligne fournies par les prestataires de services de paiement ou PSP (Payment Service Providers). Ces derniers recueillent les volumes de transactions des boutiques en ligne belges assujetties à la TVA, quel que soit le mode de paiement (carte, modules bancaires, PayPal, etc.). Le Baromètre de l’E-commerce offre une vision précise des dépenses effectuées en ligne auprès des entreprises belges. Il présente les caractéristiques du secteur belge du commerce en ligne grâce aux données transmises par CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, Six Payment Services et Icepay, qui représentent ensemble une part de marché estimée à 85 % du volume des transactions en Belgique.