The Hub

Diegem, May 22nd, 2018 – Ingenico Group, the global leader in seamless payment, and BotBakery, a spin-off of The House of Marketing, announce the launch of Belgium’s first chatbot processing payments for Belgian news outlet Het Laatste Nieuws via the social messaging platform Facebook Messenger. We are at the start of a conversational economy. People are becoming increasingly used to their devices being able to respond to their voice commands, requesting information or carrying out certain task without having to open a website. In addition, chatbots are becoming increasingly popular in business, because of their direct, personal and seamless user experience. So when customers are about to complete an e-commerce transaction, why redirect them to a website, at the risk of losing them along the way? Why not keep them on the Facebook platform and have them complete their transactions through a chatbot? BotBakery and Ingenico have joined forces to ensure Het Laatste Nieuws is the first news media brand to complete new subscriptions, including payment, through their Facebook and website chatbots. BotBakery created the chatbot and the integration with the systems of Ingenico and Het Laatste Nieuws. Ingenico, on the other hand, guarantees the highest level of payment security. A level as safe as any webshop payment – no credit card data is shared with the chat app itself and the data remain in the possession of De Persgroep. Ingenico, together with Joinedapp, a start-up located in Palo Alto, California, developed a fully integrated payment solution compliant with all major messaging apps – including Facebook Messenger, Line, Telegram, Kik, Skype, Slack and WeChat. “When we compare chatbots to other channels, we repeatedly see increased engagement levels during interactions with a chatbot. Therefore, we are able to boost mobile conversion rates by eliminating the redirect to a website, instead replacing it with a conversational interface, such as a chatbot”, Dennis Peeters, Master BotBaker at BotBakery, explains. “Being able to complete a transaction is an important step in optimizing the overall user experience. With this technology, we create a real win-win situation: an increase in return on investment and conversion rate for businesses, and a better user experience for consumers.” “Conversational commerce is at the core of the Ingenico Group’s innovation strategy for the coming years”, according to Gertjan Dewaele, Product Innovation Manager at Ingenico. “The number of consumers that use messaging platforms is increasing, which makes those platforms an interesting new sales channel for online entrepeneurs such as De Persgroep. By incorporating payments into the chatbot, De Persgroep eliminates conversion killers from the buying journey, thus enabling a seamless customer experience.” The next step is looking into the possibilities of incorporating payments in channels other than Facebook Messenger or company websites.

31% van Belgische bedrijven neemt steeds beslissingen op basis van beschikbare data

31 % des entreprises belges prennent toujours des décisions sur la base des données disponibles

La deuxième édition du Baromètre de l’E-commerce – qui présente une vue d’ensemble du commerce en ligne en Belgique d’après les données de transactions - montre qu’en 2017, le marché de l’e-commerce belge se développe avec un chiffre d’affaires atteignant 5,8 milliards d’euros, soit une hausse de près de 17 % par rapport à 2016. D’autre part, le nombre de commerçants en ligne a augmenté d’un quart pour atteindre plus de 20 400. 4 % des acteurs du secteur belge de l’e-commerce représentent 89 % du chiffre d’affaires réalisé en Belgique. The House of Marketing et SafeShops.be viennent de communiquer les résultats de la nouvelle édition du Baromètre de l’E-commerce. Cette étude s’est basée sur les tendances du secteur de l’e-commerce, et notamment les données de transactions des boutiques en ligne fournies par les prestataires de services de paiement ou PSP (Payment Service Providers). Ces derniers recueillent les volumes de transactions des boutiques en ligne belges assujetties à la TVA, quel que soit le mode de paiement (carte, modules bancaires, PayPal, etc.). Le Baromètre de l’E-commerce offre une vision précise des dépenses effectuées en ligne auprès des entreprises belges. Il présente les caractéristiques du secteur belge du commerce en ligne grâce aux données transmises par CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, Six Payment Services et Icepay, qui représentent ensemble une part de marché estimée à 85 % du volume des transactions en Belgique.

De tweede editie van de E-commerce Barometer - die het Belgische online landschap in kaart brengt vertrekkende vanuit transactiedata - toont aan dat de Belgische e-commerce markt in 2017 groeit tot 5,8 miljard, een stijging met bijna 17% ten opzichte van 2016. Ook het aantal online handelaren is met een vierde gestegen naar meer dan 20.400.  Vier procent van de Belgische online spelers is verantwoordelijk voor 89% van de gerealiseerde omzet in België. Vandaag maakten The House of Marketing en SafeShops.be de resultaten van de nieuwe E-commerce Barometer bekend.  Uitgangspunt is informatie vanuit de online handel zelf via de gegevens uit transacties van de webshops. Deze data worden aangeleverd door betaalproviders of PSP’s, Payment Service Providers. Zij beschikken over de transactievolumes van Belgische BTW-plichtige webshops, ongeacht het betaalmiddel (kaart, bankmodules, PayPal,..). De E-commerce Barometer biedt een fijnmazig inzicht in de online bestedingen bij Belgische bedrijven. Het Belgische onlinelandschap wordt in kaart gebracht op basis van de data aangeleverd door CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, Six Payment Services en Icepay.  Samen vertegenwoordigen zij een geschat marktaandeel van 85% van het transactievolume in België.  

Diegem, 29 januari 2018 - BotBakery, een spin-off van The House of Marketing, lanceert een chatbot om de ideale job te vinden. Vacature.com heeft als eerste jobsite in België een virtuele jobassistent, die Vic werd gedoopt. Vic peilt met een aantal gerichte vragen naar de interesses en wensen van de kandidaat om vervolgens jobs voor te stellen die daaraan beantwoorden.

Bien que la Belgique se situe actuellement en milieu de peloton au sein de l’Europe en matière de Marketing Automation, elle est dépassée par de grands voisins comme l’Allemagne et la France qui enregistrent une croissance environ 4x plus rapide. C’est ce qui ressort de l’étude “the state of Marketing Automation in Belgium”, réalisée par The House of Marketing sur la base de chiffres de Datanyze comparant 15 pays européens. Il apparaît en outre que les sociétés belges se surestiment au niveau de la maturité en matière de Marketing Automation, selon l’étude « Yearly Marketing Survey », que The House of Marketing mène chaque année auprès de quelque 200 marketeers belges. La Belgique diffère fortement de ses voisins également au niveau des logiciels utilisés. Une prise de conscience et un rattrapage sont nécessaires pour que les entreprises restent compétitives vis-à-vis de la concurrence de l’étranger.

Hoewel België zich momenteel in het midden situeert binnen Europe op vlak van Marketing Automation, wordt het ingehaald door grote buurlanden als Duitsland en Frankrijk die ongeveer 4x zo snel groeien. Dit blijkt uit de studie “the state of Marketing Automation in Belgium”, uitgevoerd door The House of Marketing gebaseerd op cijfers van Datanyze waarin 15 Europese landen vergeleken worden. Bovendien blijken Belgische bedrijven zich te overschatten op vlak van maturiteit aangaande Marketing Automation, volgens de “Yearly Marketing Survey”, een studie die The House of Marketing jaarlijks uitvoert bij een 200-tal Belgische marketers. Ook in termen van de gebruikte software, verschilt België sterk van zijn buurlanden. Een bewustwording en inhaalbeweging is nodig opdat de Belgische bedrijven competitief blijven tegenover de concurrentie in het buitenland.

Since 2014, The House of Marketing has been evolving very fast. In 2014 we joined the Quanteus group, in 2016 we launched a new website and in 2017 we went through a full rebranding including new logo, colours and baseline.

The House of Marketing organized its 6th quest for the Marketing Genius of the year. During this challenge, young Belgian marketers are empowered to voice their creative marketing ideas. Godiva, newsmonkey, Devos&Lemmens, Desperados, Vacature.com, ProNails and PUB challenged the participants to come up with a genius opinion about one of their burning marketing challenges.