The blog

Diegem, 20 december 2018 - BotBakery, gespecialiseerd in de combinatie van Artificiële Intelligentie, gebruikersinterfaces, personalisatie en gebruikerservaring bij de creatie van bots, creëerde in samenwerking met Ingenico Group, wereldleider in online- en mobiele betalingsoplossingen, de eerste Belgische telecomchatbot met een geïntegreerd betalingssysteem in Facebook Messenger. BASE, onderdeel van Telenet, is met de ‘Top-up chatbot’ pionier in het Belgische telecomlandschap om kaarten te herladen. BotBakery, onderdeel van Upthrust, een spin-off van The House of Marketing en de digitale implementatiepoot van Quanteus Group, zet met de telecomchatbot resoluut een stap naar de vertaling van veelbelovende digitale technologieën naar praktisch bruikbare toepassingen. Chatbots winnen aan populariteit op websites, Facebook Messenger en WhatsApp. Ze zorgen voor een win-win voor bedrijven en consumenten. Bedrijven ervaren een stijging in klantengagement, leadgeneratie, klanttevredenheid, ... Anderzijds biedt het consumenten een betere gebruikerservaring, 24/7 beschikbaarheid, een zeer performante personalisatie, ... Met de lancering van BASE’s Topup chatbot, ging BotBakery nog een stap verder. De e-commerce chatbot van BASE geeft klanten in drie verschillende talen de mogelijkheid om hun prepaidkaart in minder dan één minuut te herladen. Met dit einddoel in gedachten, ging BotBakery aan de slag.  Er gingen grondige technische analyses aan vooraf om na te gaan welke integraties nodig zijn om de verschillende functionaliteiten van de chatbot te laten werken. Een integratie van een oplossing van Ingenico garandeert de veiligheid van de betalingsfunctionaliteit. “De integratie van het betalingssysteem binnen Facebook Messenger zorgt voor een veel lagere drop-out van consumenten tijdens hun top-up proces en daarmee ook voor een hogere conversieratio,” vertelt Dennis Peeters, Master BotBaker bij BotBakery. Door de integratie van het betalingssysteem, is er echt sprake van ‘conversational commerce’.  Bovendien zal de bot de consument kunnen verderhelpen met FAQs en zinnen begrijpen en het passende antwoord formuleren. Heeft de chatbot het antwoord niet, dan kan een verbinding met de klantendienst gemaakt worden.

Diegem, 20 décembre 2018 - BotBakery, qui crée différents bots en associant l’intelligence artificielle, des interfaces utilisateur, les concepts de personnalisation et d’expérience client, en collaboration avec Ingenico Group, leader mondial des solutions de paiement intégrées en ligne ou mobiles, a mis au point le premier chatbot télécom belge doté d’un système de paiement intégré à Facebook Messenger. Ce nouveau 'chatbot de recharge' fait de BASE, une filiale de Telenet, un véritable pionnier des télécoms belges en matière de recharge de cartes prépayées. 

Diegem, May 22nd, 2018 – Ingenico Group, the global leader in seamless payment, and BotBakery, a spin-off of The House of Marketing, announce the launch of Belgium’s first chatbot processing payments for Belgian news outlet Het Laatste Nieuws via the social messaging platform Facebook Messenger.

31% van Belgische bedrijven neemt steeds beslissingen op basis van beschikbare data

31 % des entreprises belges prennent toujours des décisions sur la base des données disponibles

La deuxième édition du Baromètre de l’E-commerce – qui présente une vue d’ensemble du commerce en ligne en Belgique d’après les données de transactions - montre qu’en 2017, le marché de l’e-commerce belge se développe avec un chiffre d’affaires atteignant 5,8 milliards d’euros, soit une hausse de près de 17 % par rapport à 2016. D’autre part, le nombre de commerçants en ligne a augmenté d’un quart pour atteindre plus de 20 400. 4 % des acteurs du secteur belge de l’e-commerce représentent 89 % du chiffre d’affaires réalisé en Belgique. The House of Marketing et SafeShops.be viennent de communiquer les résultats de la nouvelle édition du Baromètre de l’E-commerce. Cette étude s’est basée sur les tendances du secteur de l’e-commerce, et notamment les données de transactions des boutiques en ligne fournies par les prestataires de services de paiement ou PSP (Payment Service Providers). Ces derniers recueillent les volumes de transactions des boutiques en ligne belges assujetties à la TVA, quel que soit le mode de paiement (carte, modules bancaires, PayPal, etc.). Le Baromètre de l’E-commerce offre une vision précise des dépenses effectuées en ligne auprès des entreprises belges. Il présente les caractéristiques du secteur belge du commerce en ligne grâce aux données transmises par CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, Six Payment Services et Icepay, qui représentent ensemble une part de marché estimée à 85 % du volume des transactions en Belgique.

De tweede editie van de E-commerce Barometer - die het Belgische online landschap in kaart brengt vertrekkende vanuit transactiedata - toont aan dat de Belgische e-commerce markt in 2017 groeit tot 5,8 miljard, een stijging met bijna 17% ten opzichte van 2016. Ook het aantal online handelaren is met een vierde gestegen naar meer dan 20.400.  Vier procent van de Belgische online spelers is verantwoordelijk voor 89% van de gerealiseerde omzet in België. Vandaag maakten The House of Marketing en SafeShops.be de resultaten van de nieuwe E-commerce Barometer bekend.  Uitgangspunt is informatie vanuit de online handel zelf via de gegevens uit transacties van de webshops. Deze data worden aangeleverd door betaalproviders of PSP’s, Payment Service Providers. Zij beschikken over de transactievolumes van Belgische BTW-plichtige webshops, ongeacht het betaalmiddel (kaart, bankmodules, PayPal,..). De E-commerce Barometer biedt een fijnmazig inzicht in de online bestedingen bij Belgische bedrijven. Het Belgische onlinelandschap wordt in kaart gebracht op basis van de data aangeleverd door CCV, Europabank, Worldline, Ingenico ePayments, Mollie, Multisafepay, Six Payment Services en Icepay.  Samen vertegenwoordigen zij een geschat marktaandeel van 85% van het transactievolume in België.  

Diegem, 29 januari 2018 - BotBakery, een spin-off van The House of Marketing, lanceert een chatbot om de ideale job te vinden. Vacature.com heeft als eerste jobsite in België een virtuele jobassistent, die Vic werd gedoopt. Vic peilt met een aantal gerichte vragen naar de interesses en wensen van de kandidaat om vervolgens jobs voor te stellen die daaraan beantwoorden.

Bien que la Belgique se situe actuellement en milieu de peloton au sein de l’Europe en matière de Marketing Automation, elle est dépassée par de grands voisins comme l’Allemagne et la France qui enregistrent une croissance environ 4x plus rapide. C’est ce qui ressort de l’étude “the state of Marketing Automation in Belgium”, réalisée par The House of Marketing sur la base de chiffres de Datanyze comparant 15 pays européens. Il apparaît en outre que les sociétés belges se surestiment au niveau de la maturité en matière de Marketing Automation, selon l’étude « Yearly Marketing Survey », que The House of Marketing mène chaque année auprès de quelque 200 marketeers belges. La Belgique diffère fortement de ses voisins également au niveau des logiciels utilisés. Une prise de conscience et un rattrapage sont nécessaires pour que les entreprises restent compétitives vis-à-vis de la concurrence de l’étranger.

Hoewel België zich momenteel in het midden situeert binnen Europe op vlak van Marketing Automation, wordt het ingehaald door grote buurlanden als Duitsland en Frankrijk die ongeveer 4x zo snel groeien. Dit blijkt uit de studie “the state of Marketing Automation in Belgium”, uitgevoerd door The House of Marketing gebaseerd op cijfers van Datanyze waarin 15 Europese landen vergeleken worden. Bovendien blijken Belgische bedrijven zich te overschatten op vlak van maturiteit aangaande Marketing Automation, volgens de “Yearly Marketing Survey”, een studie die The House of Marketing jaarlijks uitvoert bij een 200-tal Belgische marketers. Ook in termen van de gebruikte software, verschilt België sterk van zijn buurlanden. Een bewustwording en inhaalbeweging is nodig opdat de Belgische bedrijven competitief blijven tegenover de concurrentie in het buitenland.